Política de Devoluciones

En Mini Esencia, nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios, siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Condiciones Generales de Devolución

Podrás solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, o manipulados por razones de higiene, tales como perfumes o productos de cuidado personal.
  • El producto debe incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación, si aplica.
  • Es necesario presentar la factura de compra o el recibo como comprobante.

2. Proceso de Devolución

  1. Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a mini.esencia.ct@gmail.com con el número de pedido y detalles del producto a devolver.
  2. Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a la dirección indicada en nuestra comunicación, asegurándote de embalarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Los gastos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.
  3. Inspección y Aprobación: Tras recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, te notificaremos y procederemos con el reembolso.

3. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
  • El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
  • En algunos casos, puede que el tiempo de procesamiento varíe según la política de la entidad bancaria o método de pago.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Nos comprometemos a solucionar el problema a la mayor brevedad, ya sea mediante un reemplazo o reembolso completo, incluidos los costos de envío.

5. Exclusiones

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos que hayan sido usados o manipulados.
  • Productos de cuidado personal o fragancias abiertas por razones de higiene.
  • Tarjetas de regalo u otros productos intangibles.

6. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el mismo proceso que para una devolución y realizar una nueva compra una vez recibido el reembolso. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto deseado.

7. Contacto para Devoluciones

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución o cambio, por favor contáctanos a través de:

Esta política de devoluciones es efectiva y forma parte de los términos y condiciones generales de Mini Esencia. Te recomendamos que siempre te comuniques con nuestro equipo antes de devolver cualquier producto para asegurarte de que cumples con todos los requisitos necesarios.